常見問題

本站提供 LINE Pay、線上刷卡、ATM轉帳、網路ATM、貨到付款、超商取貨付款 付款方式。
　

【補充說明】

1. 宅配貨到付款加收$50處理費。
2. 離島地區的超商取貨僅提供7-11門市配送服務，開放取貨門市依「7-11交貨便」公告為準。
3. 部分商品因材積等限制，無法使用超商取貨、宅配貨到付款，以產品頁標示為準。
4. 如會員使用貨到付款的未取貨比率 ≧ 60% (例如：5筆訂單中有3筆逾期未取貨)，本站將限制其使用「貨到付款、超商取貨付款」服務。
5. 網路ATM需串接讀卡機，不建議手機選擇此選項付款。

本站目前僅提供台灣本島、台灣離島配送服務，配送方式可選擇宅配、超商取貨兩種方式。

＊部分商品因材積等限制，可能無法提供超商取貨或貨到付款服務，將會備註於該商品頁面。

＊離島地區因超商服務限制，僅提供統一超商(7-11)取貨；離島宅配訂單將以郵局包裹寄送，敬請見諒。

商品加入購物車不等同訂單成立，如您確定購買商品，請務必點選網頁右上方購物車的「結帳」按鈕，確認購物車明細即結帳畫面，勾選、填寫各相關欄位後再點選「送出訂單」按鈕。

很抱歉，為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，「訂單送出後無法接受修改」，但您可有以下作法：

(1)若訂單狀態為「訂單處理中」，建議您可立即取消訂單重新訂購，請會員登入後至訂單查詢中點選「取消訂單」，再重新訂購正確商品即可。

*提醒您，若您取消訂單後重新訂購，其商品庫存請依當時頁面為主。如您原訂單以刷卡完成付款，客服將於收到訂單取消申請後2個工作天內辦理刷退，款項配合金流系統作業流程預計於刷退後約7個工作天內完成退費。

(2)若訂單態為「出貨中、已出貨」，即請留言通知客服人員「取消訂單」，以聯絡物流人員做攔件處理。本狀況不一定能攔件成功，如包裹已完成轉運至物流中心程序，恕無法為您攔件取消訂單。

【台灣本島】
單筆訂單消費滿$800，即可免運費！未達免運門檻，將收取$80運費。
*無論您消費是否達免運門檻，若您選擇貨到付款，則需另外收取$50處理費。

【離島地區】
單筆訂單消費滿$1600，即可免運費！未達免運門檻，將收取$150運費。

若您經由本站以外的網路平台或實體門市購買威斯邁代理的商品，由於進銷貨作業及帳務流程，產品若有瑕疵，請至原購買通路申請退換貨。威斯邁將會全力協助我們的合作通路處理相關問題，並且保障您的消費權益，請您放心！

請您儘快與我們連絡，我們將為您收回商品並更換新品，如遇該商品缺貨情形，則以更換同價位商品或退款處理。為確保您的權益，請於收到商品後立即詳細檢查商品狀態喔！

【宅配】

週一至週五上班日，14:00前成立並完成付款的訂單(指線上刷卡成功或完成ATM轉帳)，可於2~5個工作天內可收到商品；14:00後的訂單則視為隔日訂單，到貨時間須另加1個工作天。離島地區則需加1~3天。

(提醒您留意物流業者來電，以順利收件喔！)

【超商取貨】

週一至週五上班日，14:00前成立並完成付款的訂單：
 - 本島：預計於2~3天後配達指定門市
 - 離島：預計於5~6天後配達指定門市

14:00後的訂單則視為隔日訂單，到貨時間須另加1個工作天。

【補充說明】

1. 週末與國定假日不出貨，敬請見諒。週五14:00後及週六日之訂單將於次週週一處理及安排出貨。

2. 若因颱風或天災，政府宣布停班或因天候因素導致物流業者配送困難，將延後到貨日期，敬請見諒。

3. 連假或其他特殊因素不可出貨之情形，以網站公告為準。

請點選「訂單查詢」，輸入您的帳號及密碼登入後，即可查詢訂單的處理狀態。

【忘記密碼】

請至會員專區頁面下方的「忘記密碼」，輸入您的E-mail或手機並點選「確定送出」，系統會自動將新密碼寄至您預設的E-mail 信箱或是以手機簡訊通知您。若收不到系統發出去的信件，請來電由客服人員幫您查詢。

【忘記帳號】

為保障您個人資料的機密性，客服人員無法透過您的資料查詢會員帳號，需請您重新申請一個新帳號喔！

加入本站會員可以擁有更多、更及時的優惠訊息和完整服務，讓我們能夠更貼心的為您服務！

• 優惠好康：不定期發送購物金、會員好康電子報。
• 訂單查詢：可查詢所有訂單紀錄，確認訂單詳細資料。
• 購物清單：可查詢 10 天內曾經瀏覽過的商品紀錄。
• 下次購買清單：加到購物車的商品，可移到下次購買清單，之後於會員專區下次購買清單查詢選購
• 修改會員資料：修改會員資料、通訊錄管理、變更密碼。
• 聯絡客服中心：訂單問題、運送問題、退換貨問題，請填寫後按"送出"鍵，將有客服人員與您聯繫。

• 購物金是本站不定期贈送或透過行銷活動回饋給會員的折抵優惠。
• 購物金1點=1元的折抵優惠，但不可折抵運費、部分商品。(不適用購物金折抵之商品，將於商品內頁顯示相關說明，如下方示意圖)
• 購物金每次消費最多可折訂單金額(不包含運費)的20%。
• 購物金不等同於現金，不構成交易對價，消費者所支付的價金不包含取得購物金點數。
• 購物金限會員本人依「購物金使用規則」抵扣本站消費金額，不可轉讓或折換現金。
• 購物金查詢、使用規則，請登入會員帳號後，於個人會員專區→「帳戶餘額」→「我的購物金」，查詢點數、使用有效期限。
   

【不適用購物金商品頁說明示意】

• 抵用券每張抵用券有一組序號、密碼，是本站透過行銷活動發送給顧客之優惠折抵，發送方式可能為電子或紙本。
• 威斯邁發送之抵用券限於本站使用。
• 訂單達指定門檻(依活動規定)方可抵用消費金額。
• 一筆訂單僅限用一張。
• 抵用券恕不找零。
• 抵用券不能與購物金同時使用，亦不得折抵運費及特殊活動商品。(排除使用之特殊活動商品將於商品內頁備註說明)

若欲查詢購物金、抵用券，請先登入「會員專區」→「功能選單」→「帳戶餘額」→「我的購物金」、「抵用券」中即可查詢。

登入會員中心後
可點選會員功能選單，即可查找各會員功能

• 需為本站網會員身分，於本網站中折抵消費。
• 已生效之抵用券才可以使用。
• 購物金：進入購物車開始確認結帳時，於優惠方案選擇「購物金」並確認「使用」，即可折抵消費。
• 抵用券：進入購物車開始確認結帳時，於優惠方案選擇「抵用券」，由抵用券選項中選取序號或輸入抵用券序號即可折抵。

　* 部分商品不適用購物金折抵，以商品內頁標示為準

【不適用購物金商品頁說明示意】

購物金、抵用券皆標示到期日，逾期則自動失效，恕不補發。

查詢有效期限，請登入「會員專區」→「帳戶餘額」→「我的購物金」或「抵用券」 查詢使用期限。

• 未出貨的訂單取消，購物金、抵用券將自動退回您的會員帳戶中，您可重新登入查詢。
• 購物金、抵用券一經使用立即失效，若事後取消訂單或辦理退貨，僅會退還您實際所支付的金額，並且不得重複使用。

• 您於收到商品後，可享有7天猶豫期(猶豫期非試用期)，如欲辦理退換貨，商品須為全新狀態且保持包裝完整，如商品有零配件或贈品，也需一併退回，否則將影響您的退換貨權益。
• 7日猶豫期計算基準以商品到貨日＋7天(含週末假日)。到貨日以物流業者/便利商店系統顯示「配達日」或「取貨日」為準。
• 部分商品為配合供應商作業流程及縮短產品來回寄送的時間，僅提供「只退不換」的服務，此類商品我們將於產品說明頁特別備註。若您購買此類商品後有不適合/瑕疵/錯誤，仍可於收到產品7天內申請退貨，並重新訂購欲更換的商品。
• 依據法規，已拆封之個人衛生用品(包含一次性之授乳用品、嬰幼兒貼身衣物、接觸口鼻之商品)，不提供7天猶豫期，一經拆封即不可退換貨。
  
• 每筆訂單免費提供一次更換或退貨服務(若為特殊活動商品，退換貨相關規定以活動頁上說明為主)。

• 為保障您的權益，請您收到商品後立即確認產品狀態，如有退換貨需求請於7日內來電或透過本站訂單查詢頁面申請，我們將會派遣物流前往收取退貨。
• 退換之商品須為全新狀態且保持產品原包裝、外盒完整，原廠包裝、產品標籤、配件、說明書等都視為商品的一部分，如有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，敬請留意。
• 退貨時請使用本站原出貨外箱或出貨包裝袋，請勿直接將宅配單貼於產品原包裝或書寫寄送資訊於產品包裝上方。
• 如您有申請紙本發票，請同步附回原發票，以確保您的退款權益。

　
　【提醒】部分商品不適用消保法7日猶豫期，詳細請見退換貨條件說明。

• 退款作業將於威斯邁收到退回商品，確認內容即商品狀態無誤(商品為新品且無缺漏配件或發票等情形)後，進行退款作業。

• 部分退貨後，如訂單金額未達免運門檻，退款將扣除運費$80退回。

• 使用ATM付款、貨到付款者，請您提供匯款帳戶資訊(銀行代碼/銀行名稱/帳號)，我們將於3個工作天內將款項退回您指定帳戶。

• 使用線上刷卡付款者，我們會將於確認退貨完成後申請退款，作業日及金流系統刷退流程約需7~10個工作天退款完成。

威斯邁親子購物開立電子發票，採用電子發票開立託管，不隨貨寄送發票，若有中獎會再通知並寄送紙本發票。

● 發票託管說明 

核准機關: 財政部臺北國稅局內湖稽徵所
核准文號: 財北國稅內湖營業二字第1061601980號

● 發票開立流程說明

• 財政部令 台財稅字第1021675182號「電子發票實施作業要點」
• 在您付款完成收到商品且訂單結案後(7日鑑賞期後或買賣雙方確認退換貨完成)開立電子發票，並寄MAIL通知您(如遇假日則順延至上班日開立)，您可隨時到訂單查詢頁查詢您的發票資料或索取正本(若需開立統編，索取時請留言告知統編)。
  提醒您：每一筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。
  
• 公司戶發票(有輸入統一編號者)將隨貨寄送，惟訂單如有退換貨情形，須同步寄回原發票，以免影響退款權益。

● 發票狀態說明

威斯邁親子購物將於各別訂單出貨，並於訂單結案後(7日鑑賞期後或買賣雙方確認退換貨完成)開立電子發票，並以E-mail通知您發票內容，各會員可至網頁右上方之訂單查詢，登入後至您要查詢的訂單點選詳細資料，若訂單狀態為結案、退貨已退款，便代表發票已成立。

● 電子發票作業重點說明

• 電子發票開立後，將以Email方式通知訂購者，並於訂單查詢頁呈現發票檔，如您有需要紙本發票，可填妥收件人姓名/地址等資料後，按下索取紙本發票按鈕，若有需要開立統編，請使用下方我要詢問按鈕通知客服開立。
• 每逢奇數月的29日，本公司將會為您自動對獎，且由E-mail通知中獎之會員，並於7個工作天內以掛號郵件將中獎之發票寄出。
• 欲索取紙本發票，請於發票開立日起二個月內索取。

• 根據財政部令 台財稅字第1021675182號 「電子發票實施作業要點」，於威斯邁親子購物消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知信給您，以茲證明。
• 您可於您收到mail約24小時後於【訂單查詢】中查閱相關發票內容。
  若您有發票紙本需求，您可於訂單查詢【發票檔】選項中索取發票正本，威斯邁親子購物將於鑑賞期滿後，再為您寄送紙本發票，以避免期間因退貨需求產生，造成寄出發票金額與實際成交金額不符情況產生。

【特殊需求】

• 如您未能於出貨前提出隨貨寄送需求，又未過七日鑑賞期，但急需要發票正本，您亦可於確認收件商品後，於【訂單查詢】中留言「急需紙本發票」，客服人員將儘快為您安排寄送。
• 如退貨後訂單仍有餘額，餘額發票將於退款完成後七個工作天內開立，並以Email通知您。您可於收到通知信後於【訂單查詢】中查閱發票內容或索取發票正本。

本作業規定全文核准機關：財政部臺灣省北區新北市分局，核准文號：財北國稅內湖二營業字第1061601980號。
請參考威斯邁親子購物發票託管流程(或進一步想瞭解更多電子發票相關知識及法規，請至電子發票整合服務平台https://www.einvoice.nat.gov.tw/

【個人雲端發票(無統編)】

• 如您需要索取紙本發票，建議您於七日鑑賞期後，商品已確實驗收且無退貨需求後再行申請，以避免發票又需隨退貨來回寄送，造成您的不便。退貨餘額發票請於收到退款通知三個工作天後，再上網查詢或索取發票正本。
• 在您申請索取紙本發票後，Wesmile 威斯邁親子購物 將統一以郵局掛信寄出 (如遇假日則順延隔週統一寄送)，發票將於寄出日後2-7個工作天內送達，若郵寄日逾10天仍未收到，請留言申請補發。
  
  

【公司戶發票(有統編)】

• 如您訂單選擇「三聯式發票」並且有填寫統一編號，發票將於商品出貨時，為您隨貨寄送。

若您為託管中的個人雲端電子發票，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票。

 * 有開立統編之發票因退款作業流程需要，退貨時需同步寄回原發票。

一張發票僅有一張正本，若個人發票保留在Wesmile 威斯邁親子購物 託管未索取，當電腦核對中獎時，我們會將中獎發票以掛號郵寄給您，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。

請在收到發票後確認統編及抬頭是否正確，若有誤請留言並最晚於當月25日前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭及寄回地址。

您可透過以下管道與威斯邁客服聯繫：

• 電子郵件：service@wesmilegood.com
• 電話：(02)2631-8499
• 威斯邁粉絲專頁：https://www.facebook.com/wesmilegood/
• 威斯邁LINE@官方帳號：https://line.me/R/ti/p/%40thh8741j 

我們的客服時間：

• 週一～週五 9:00~12:00、13:00~18:00
• 週六～週日、國定假日為休息日，不過仍歡迎您透過以上方式留言聯繫，我們將會於上班日盡快為您服務喔！

• 若使用ATM轉帳，可選擇轉帳/轉出(繳費單筆上限3萬元)或繳費(無上限3萬元限制)之功能按鈕。
• 以第一銀行ATM櫃員機繳費作為範例說明，請選擇「繳費」按鈕。※如下圖所示：

• 紅利點數是本站回饋給會員的消費紅利。
• 會員單筆訂單消費滿1000元，可獲得10%的紅利點數。
• 每100點紅利點數可折抵1元的消費金額，無折抵上限，並可與購物金或抵用券合併使用。
• 紅利點數有限期限為2年；特殊行銷活動加碼回饋之紅利點數效期則依當次活動設定為準。
• 紅利點數不等同於現金，不構成交易對價，消費者所支付的價金不包含取得紅利點數。
• 紅利點數限會員本人使用，不可轉讓或折換現金。

紅利點數和有效期限查詢，請登入會員帳號、密碼後，於個人會員專區→「帳戶餘額」→「紅利點數」查看。

若欲查詢購物金、抵用券，請先登入「會員專區」→「功能選單」→「帳戶餘額」→「我的購物金」或「抵用券」頁面，即可查詢。

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1. 購物金會在您完善會員資料後，自動匯入您的會員帳戶。請您先至「會員專區」→「功能選單」→「修改會員資料」，將填寫會員資料並儲存。
2. 新會員註冊贈送的購物金，使用期限為1個月，逾期失效。

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